L’UX commence avant Figma, et voici pourquoi

L’UX commence avant Figma, et voici pourquoi

Dans beaucoup de projets digitaux, l’UX est encore trop souvent réduite à une question de maquettes, de couleurs et de composants bien alignés dans Figma. On parle d’expérience utilisateur, mais on commence directement par dessiner des écrans. Cette approche donne l’illusion d’avancer vite, mais elle crée en réalité des produits mal alignés, difficiles à utiliser et parfois inefficaces sur le plan business.

L’UX ne se limite pas à l’interface. Elle commence bien avant. Elle prend racine dans la compréhension des utilisateurs, des usages, des contraintes métier et des objectifs réels du projet. C’est précisément cette vision que nous avons voulu explorer avec Achraf Hamdaoui, expert UX et stratégie produit.

Dans cet échange, nous allons voir ensemble pourquoi l’UX ne commence pas dans Figma, ce qui se passe quand on saute les étapes amont, et comment remettre l’expérience utilisateur à sa juste place dès le début d’un projet digital.

L’erreur courante : confondre UX et design d’interface

4Tech Lab : Achraf, pourquoi dit-on souvent que l’UX commence dans Figma ?

Achraf Hamdaoui :
Parce que Figma est visible. C’est concret, rassurant, immédiatement exploitable. On ouvre un fichier, on voit des écrans, on a l’impression que le projet avance. Mais c’est une confusion très répandue entre UX et UI.

L’UX, ce n’est pas dessiner des écrans. C’est comprendre un problème humain et y répondre de manière claire et utile. Figma intervient plus tard, quand les décisions structurantes ont déjà été prises. Commencer par Figma, c’est souvent commencer par la solution avant même d’avoir compris le problème.

L’UX commence par les utilisateurs, pas par les outils

4Tech Lab : Où commence réellement l’UX selon vous ?

Achraf Hamdaoui :
L’UX commence par les utilisateurs, toujours. Par leurs besoins, leurs attentes, leurs frustrations, leur contexte réel. Tant qu’on n’a pas compris pour qui on conçoit, on ne fait pas de l’UX, on fait du design décoratif.

Cela passe par des échanges, des observations, des hypothèses, parfois des interviews utilisateurs, parfois simplement par un travail d’empathie et d’analyse métier. Sans cette base, même la plus belle interface reste déconnectée de la réalité.

Comprendre le contexte avant de dessiner

4Tech Lab : Pourquoi le contexte est-il si important en UX ?

Achraf Hamdaoui :
Parce qu’un utilisateur n’utilise jamais un site ou une application dans le vide. Il est pressé, distrait, parfois stressé, parfois sur mobile, parfois avec une connexion moyenne.

Si on ne prend pas en compte ce contexte, on conçoit des expériences idéales qui ne fonctionnent pas dans la vraie vie. L’UX, c’est anticiper les contraintes réelles, pas seulement imaginer des parcours parfaits sur un écran propre.

Les conséquences d’une UX qui commence trop tard

4Tech Lab : Que se passe-t-il quand on commence l’UX directement dans Figma ?

Achraf Hamdaoui :
On se retrouve avec des interfaces jolies mais inefficaces. Les utilisateurs ne comprennent pas, les taux de conversion sont faibles, les équipes passent leur temps à corriger après coup.

Très souvent, les problèmes qu’on tente de résoudre par le design sont en réalité des problèmes de structure, de priorisation ou de logique métier. Et ces problèmes-là ne se règlent pas avec des composants ou des couleurs.

UX et objectifs business : un lien indissociable

4Tech Lab : L’UX est-elle aussi une question business ?

Achraf Hamdaoui :
Totalement. Une bonne UX sert toujours un objectif business, même si ce n’est pas toujours visible immédiatement. Elle peut améliorer la conversion, réduire les abandons, renforcer la confiance ou faciliter la prise de décision.

Quand l’UX est pensée en amont, elle permet d’aligner les besoins utilisateurs avec les objectifs de l’entreprise. Quand elle est ajoutée à la fin, elle devient un simple pansement esthétique.

La phase souvent oubliée : la structuration de l’information

4Tech Lab : Quelle est la phase la plus négligée avant Figma ?

Achraf Hamdaoui :
La structuration de l’information, sans hésitation. L’architecture de l’information, la hiérarchisation des contenus, la clarté des parcours.

Beaucoup de projets échouent non pas parce que le design est mauvais, mais parce que l’utilisateur ne sait pas où il est, où cliquer, ou pourquoi il devrait agir. Et ça, Figma ne peut pas le résoudre seul.

UX, collaboration et alignement des équipes

4Tech Lab : Quel rôle joue l’UX dans la collaboration des équipes ?

Achraf Hamdaoui :
Un rôle central. Une UX bien pensée sert de point d’alignement entre le business, le marketing, la technique et le design. Elle permet de prendre des décisions basées sur des usages réels, pas sur des opinions.

Quand l’UX est absente en amont, chaque équipe avance avec sa propre vision. Résultat : des frictions, des incohérences et beaucoup de temps perdu.

Pourquoi Figma reste malgré tout indispensable

4Tech Lab : Figma a-t-il encore un rôle clé malgré tout ?

Achraf Hamdaoui :
Bien sûr. Figma est un excellent outil, mais ce n’est qu’un outil. Il permet de matérialiser des décisions déjà prises, de tester des hypothèses, de communiquer une vision.

Le problème n’est pas Figma, c’est le moment où on l’utilise. Lorsqu’il intervient après la réflexion UX, il devient extrêmement puissant. Lorsqu’il remplace cette réflexion, il devient un raccourci dangereux.

UX continue : après la mise en ligne

4Tech Lab : L’UX s’arrête-t-elle une fois le produit lancé ?

Achraf Hamdaoui :
Absolument pas. L’UX est un processus continu. Les usages évoluent, les besoins changent, les données révèlent de nouveaux comportements.

Un produit digital doit être observé, mesuré et amélioré en permanence. L’UX ne se fige jamais, elle s’adapte. C’est ce qui fait la différence entre un site figé et un produit vivant.

Conseils pour mieux intégrer l’UX dès le départ

4Tech Lab : Quels conseils donneriez-vous aux entreprises ?

Achraf Hamdaoui :
D’abord, accepter que l’UX demande du temps en amont, mais qu’elle en fait gagner énormément ensuite. Ensuite, impliquer toutes les parties prenantes dès le début, pas seulement les designers.

Enfin, comprendre que l’UX n’est pas une étape isolée, mais une manière de penser le produit dans sa globalité, avant même de parler d’écrans.

Conclusion

Cet échange avec Achraf Hamdaoui rappelle une vérité essentielle : l’UX ne commence pas dans Figma. Elle commence bien avant, dans la compréhension des utilisateurs, des usages et des objectifs du projet. Figma n’est qu’un outil parmi d’autres, utile uniquement lorsqu’il s’inscrit dans une réflexion plus large.

Chez 4Tech Lab, cette approche guide notre manière de concevoir les produits digitaux. Nous croyons que des expériences performantes naissent d’une vision claire, structurée et centrée sur l’humain, bien avant la première maquette. C’est cette exigence en amont qui permet de créer des interfaces utiles, cohérentes et durables.